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Forfaits, paiement, abonnement

J'ai été débité deux fois / je vois un débit en double. Que s'est-il passé ?Nous sommes désolés pour la confusion liée à votre facturation. Voici les raisons les plus fréquentes et les démarches à suivre.
Puis-je retourner un produit de la boutique ou être remboursé si le colis arrive cassé ?Oui. Écrivez à [email protected] avec des photos de l'article cassé, et nous vous renverrons l'article ou vous le rembourserons.
Puis-je faire mes tests dans un autre pays que celui de mon abonnement ?Non : le bilan doit être organisé dans le pays où l'abonnement a été souscrit, les analyses disponibles ainsi que la tarification de…
Pouvez-vous me fournir un devis pour ma mutuelle ?Nous comprenons que votre mutuelle vous demande un justificatif avant de se prononcer. Nous n'établissons pas de devis personnalisé : nous…
Quelle est l'offre disponible au Royaume-Uni ?Nous collaborons avec un réseau de laboratoires partenaires répartis dans tout le Royaume-Uni.
Quelle offre est disponible au Portugal ?Oui, Lucis est disponible au Portugal avec une offre dédiée, adaptée à nos laboratoires partenaires locaux.
Les tests sont-ils pris en charge par la Sécurité sociale ?Les tests Lucis ne sont généralement pas pris en charge par les systèmes publics de santé ou la Sécurité sociale.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Ou mensuellement ?Oui, vous pouvez répartir le coût de Lucis Care en plusieurs fois, jusqu'à 3 échéances, via Klarna au moment du paiement, sous réserve…
Mon assurance peut-elle prendre en charge les frais ?La prise en charge des bilans Lucis dépend de votre organisme assureur et des garanties prévues dans votre contrat.
Comment ajouter le test du microbiote ou le panel IgG ?En tant que membre Lucis Care, vous pouvez ajouter plusieurs analyses en option, en complément de votre abonnement :
Combien d'analyses de sang sont incluses ?Avec Lucis Care, vous bénéficiez de 2 analyses de sang par an. Leur organisation dépend de votre pays.
Le prix en vaut-il vraiment la peine ?Lucis Care coûte 490 euros par an, soit environ 1,34 euro par jour pour une année complète de suivi préventif. Voici ce que cela comprend…
La livraison est-elle gratuite ?Oui : l'expédition de votre kit de prélèvement à domicile est gratuite.
Quelles sont les différentes formules d'abonnement disponibles ?Lucis propose une seule formule : Lucis Care, facturée une fois par an. Elle coûte 490 EUR par an en France et dans l'UE, et 399 GBP par…
Quelle est votre politique de remboursement ?Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'aucune visite au laboratoire n'a eu lieu.…
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Vous pouvez régler votre abonnement Lucis Care par carte via notre paiement sécurisé Stripe. Nous acceptons les principales cartes de…
Pourquoi 490 € pour Lucis Care ?Lucis Care coûte 490 € par an (environ 1,34 € par jour) parce que ce prix couvre deux visites au laboratoire et un an de suivi santé…
Pourquoi choisir la formule à 2 tests/an plutôt qu'un test unique ?Un test unique offre une photographie de votre santé à un instant T, mais c'est le suivi dans la durée qui apporte les enseignements les…

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