Je vois un débit en double ou inattendu
Nous sommes désolés pour la confusion liée à votre facturation. Voici les raisons les plus fréquentes et les démarches à suivre.
Causes les plus courantes
Autorisation bancaire temporaire
Votre banque peut afficher à la fois une empreinte d'autorisation et le débit réel ;
Cette autorisation temporaire disparaît généralement sous 3 à 5 jours.
Nouvelle tentative après un échec de paiement
Si un premier paiement a échoué, le système peut avoir relancé la transaction ;
Dans de rares cas, les deux opérations peuvent apparaître temporairement.
Abonnement et commande ponctuelle
Des débits distincts peuvent apparaître si vous avez souscrit à un abonnement et acheté en parallèle un service ponctuel ou complémentaire.
Que faire ?
Vérifiez attentivement votre relevé bancaire :
Notez les montants exacts des débits ;
Notez les dates des débits ;
Vérifiez si l'un d'eux est indiqué comme une autorisation en attente.
Écrivez à [email protected] sans attendre, en expliquant ce qui s'est passé :
Précisez « Débit en double – [Votre nom] » ;
Joignez une capture d'écran des débits concernés.
Nous mènerons l'enquête sous 24 heures.
Notre engagement
Si un véritable débit en double est confirmé, nous procédons à un remboursement immédiat ;
Sans justification à fournir ;
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ;
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.