Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'aucune visite au laboratoire n'a eu lieu. Au-delà, le remboursement dépend de l'avancement du service.
Dans quels cas un remboursement est possible
Remboursement intégral : vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l'achat et aucune visite au laboratoire n'a eu lieu.
Remboursement partiel : un rendez-vous au laboratoire a été pris mais vos résultats n'ont pas encore été traités, ou un problème de qualité de service s'est produit de notre côté. Ces cas sont étudiés individuellement.
Aucun remboursement : vos résultats ont déjà été transmis, votre visite au laboratoire a été effectuée, ou il s'agit d'un renouvellement pour lequel des visites au laboratoire ont déjà été utilisées.
Comment demander un remboursement
Faites-nous simplement signe et notre équipe s'en occupera et vous confirmera par e-mail. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement initial et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.