Laboratoires et prélèvements

Visite en laboratoire, kits à domicile

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Que se passe-t-il si je suis en retard ou si je manque mon rendez-vous ? Est-ce que je perds mon test ?Il est important de vous présenter à l'heure à votre rendez-vous. Toutefois, en cas de retard, vous pouvez tout de même vous rendre au…
Le laboratoire refuse ma prise de sang ou ne connaît pas Lucis : que faire sur place ?Il est extrêmement rare qu'un laboratoire refuse un·e client·e Lucis. Si vous avez votre bon de rendez-vous laboratoire sur votre…
Mon échantillon a été rejeté et je dois refaire le prélèvement : quel est le processus, le coût et le nouveau délai ?Si votre échantillon est rejeté, le laboratoire nous en informe et nous nous chargeons d'organiser un nouveau rendez-vous pour vous.
Mon kit est arrivé endommagé / j'ai raté mon prélèvement : puis-je en recevoir un autre, et dois-je payer ?Pas d'inquiétude. Nous vous envoyons immédiatement un kit de remplacement, sans frais supplémentaires. Si votre adresse de livraison a…
Je prends des anticoagulants / j'ai déjà fait un malaise : que dois-je signaler à l'avance ?Oui, vous pouvez nous écrire à l'avance pour cette information. La prise de sang peut être difficile pour certaines personnes : n'hésitez…
J'ai peur de faire un malaise : puis-je quand même faire le test ?La prise de sang peut être difficile pour certaines personnes : n'hésitez pas à apporter de l'eau ou une source de sucre si besoin.…
Combien de jours à l'avance dois-je réserver ?Pour le bilan de santé complet en France, nous vous enverrons au préalable un kit de prélèvement pour les échantillons de salive et…
Combien de temps dure le rendez-vous au laboratoire ?En général, le rendez-vous se finit en 15 minutes. Nous vous recommandons toutefois de prévoir 30 minutes pour être large.
Comment suivre la livraison de mon kit ? Ai-je un numéro de suivi ?Vous recevez les informations de suivi de livraison par email. Si vous ne les avez pas reçues, pensez à vérifier vos courriers…
Le kit a-t-il une date de péremption ?Le kit microbiote a une durée de validité de 2 ans, mais nous vous recommandons de réaliser le test le plus tôt possible afin d'obtenir…
Puis-je utiliser le kit pour quelqu'un d'autre / mon ou ma partenaire ?Non, vous ne pouvez pas donner votre kit microbiote à quelqu'un d'autre : son activation nécessite un compte Lucis avec un abonnement actif.
Quelle quantité de sang est prélevée lors de ma visite au laboratoire ?La quantité de sang prélevée lors de votre visite au laboratoire Lucis est faible : environ 10 % d'un don de sang classique. Il n'y a donc…
Dans quels pays Lucis est-il disponible et avec quels laboratoires travaillez-vous ?Lucis est disponible en France, au Royaume-Uni et au Portugal (qui dispose de sa propre offre dédiée) — et nulle part ailleurs pour le…
Comment prendre rendez-vous au laboratoire ?Une fois votre plan Lucis Care actif, vous prenez rendez-vous au laboratoire depuis votre compte. Connectez-vous à l'application Lucis,…
Que comprend ma deuxième visite au laboratoire ?Votre deuxième visite au laboratoire est un bilan de suivi : elle couvre 60+ biomarqueurs sanguins clés, pour suivre l'évolution de vos…
Puis-je changer de laboratoire plus tard ?Pour changer de laboratoire (et pas seulement la date), annulez votre rendez-vous actuel et réservez-en un nouveau dans le laboratoire de…
À quoi sert le kit ?Un kit à domicile fait partie de chaque bilan complet Lucis Care en France. Le fait qu'un kit vous soit expédié dépend du pays dans lequel…
Que se passe-t-il si mon rendez-vous au laboratoire est annulé ?Si un laboratoire partenaire annule votre rendez-vous, votre crédit de test est conservé et vous pouvez reprogrammer sans frais…
Ai-je besoin d'un kit à domicile (salive, urine ou microbiote) ? Quand vais-je le recevoir ?Cela dépend du pays dans lequel vous réalisez vos analyses.
Quand vais-je recevoir mon kit ?- Kit microbiote : expédié dès la confirmation de l'option et généralement livré sous 3 à 9 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.…
Comment modifier ou annuler mon rendez-vous au laboratoire ?Vous pouvez modifier la date ou l'heure de votre rendez-vous au laboratoire directement depuis votre tableau de bord, à l'adresse…