Si un laboratoire partenaire annule votre rendez-vous, votre crédit de test est conservé et vous pouvez reprogrammer sans frais supplémentaires. Ces annulations sont rares et surviennent généralement à la suite de circonstances imprévues, comme une indisponibilité du personnel ou un problème technique.
Si un laboratoire nous informe d'une annulation, notre équipe vous contacte dans les meilleurs délais pour vous aider à trouver un nouveau créneau.
Comment reprogrammer
Le crédit de votre abonnement est préservé. Une annulation ne consomme pas votre test.
Reprogrammez depuis votre tableau de bord : ouvrez la section dédiée à vos rendez-vous et réservez un nouveau créneau, dans le même laboratoire ou dans un autre.
Dites-le-nous si vous avez besoin d'aide pour trouver un créneau ou si aucun horaire n'est disponible près de chez vous.
Si vous vous êtes présenté(e) et que le laboratoire était fermé
Nous sommes désolés pour cette expérience. Dites-le-nous sans attendre : nous traiterons en priorité la reprogrammation de votre rendez-vous et pourrons étudier une compensation au cas par cas.
Pour que nous puissions vous joindre rapidement, gardez votre e-mail et votre numéro de téléphone à jour dans votre profil Lucis, et consultez votre e-mail et WhatsApp le matin de votre rendez-vous pour vérifier les éventuels messages de notre équipe.