Où faire ma visite au laboratoire ?
Tous vos panels se font dans un laboratoire partenaire Lucis : https://www.lucis.life/fr/maps Toutes les prises de sang ont lieu au laboratoire : un infirmier ne peut pas venir à votre domicile.
Quand puis-je réserver ?
Du lundi au samedi. Le panel Vitamines & statut antioxydant ne peut être réservé que du lundi au mercredi.
Toutes les visites ont lieu le matin, entre 7 h et 11 h. Le Panel Performance sportive se fait entre 7 h et 9 h.
Si votre visite comprend le Panel Complet, réservez-la au moins 10 jours à l'avance : il nous faut ce délai pour vous envoyer votre Lucis Home Kit.
Si votre panel doit être fait à un moment précis de votre cycle menstruel, vos instructions avant la visite vous l'indiquent.
Comment me préparer ?
Vos instructions avant la visite sont dans votre espace Lucis et sont adaptées aux panels que vous avez choisis : ce sont elles qui font référence. Certains panels demandent d'être à jeun et d'autres non : vos instructions vous disent ce qui s'applique à vous.
Vais-je recevoir un kit à domicile ?
Panel Baseline : pas de kit. Votre échantillon d'urine est prélevé au laboratoire.
Panel Complet (options Care, Care + Gut et Peak) : le Lucis Home Kit, pour les échantillons de salive et d'urine que vous prélevez à domicile.
Microbiome : un kit de selles. Votre kit vous est envoyé une fois votre visite réservée. Faites les prélèvements du Lucis Home Kit le matin de votre visite et apportez-les au laboratoire : ils ne peuvent pas y être réalisés.
Puis-je ajouter un service à une visite déjà réservée ?
Non. Annulez votre visite, achetez le service supplémentaire, puis réservez une nouvelle visite pour l'ensemble de vos panels.
Puis-je retirer un panel d'une visite déjà réservée ?
Oui. Écrivez au support et nous mettrons à jour votre visite avec le laboratoire.
Si je déplace mon rendez-vous, tous mes services sont-ils déplacés ?
Oui. Quand vous déplacez votre rendez-vous, tous les services réservés pour cette visite sont déplacés avec lui.
Au laboratoire, un examen ne figure pas sur mon ticket : que faire ?
Montrez à l'accueil votre bon de visite, disponible dans votre espace Lucis : il liste tous les examens de votre visite. Si le laboratoire et votre bon ne correspondent pas, appelez-nous au +33 4 11 78 97 99.
Le laboratoire refuse ma prise de sang : que faire ?
Montrez votre bon de visite et demandez à parler au biologiste responsable. Un laboratoire peut refuser une visite qui n'a pas été réservée via Lucis, si vous n'avez pas apporté les prélèvements de votre Lucis Home Kit (Panel Complet), ou si vous n'avez pas suivi la préparation indiquée dans vos instructions avant la visite. En cas de doute, appelez-nous au +33 4 11 78 97 99.
Puis-je faire mes panels pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Non, vous ne pouvez pas faire de panel principal pendant la grossesse ou l'allaitement. Écrivez au support pour mettre votre abonnement en pause pendant votre grossesse : vos panels, y compris votre Panel de suivi, n'expirent pas. Après l'accouchement, nous recommandons d'attendre 4 à 6 mois, et de vérifier le bon moment avec votre médecin ou votre sage-femme.