Si vous ne recevez pas les e-mails de Lucis, la cause la plus fréquente est un filtre anti-spam ou une adresse e-mail qui n'est plus à jour sur votre compte. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifiez vos spams et l'adresse de votre compte
Recherchez dans votre dossier spam ou courrier indésirable les e-mails envoyés depuis lucis.life ou app.lucis.life. Si vous en trouvez un, marquez-le comme « Non spam » et déplacez-le dans votre boîte de réception.
Ajoutez lucis.life et app.lucis.life à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs autorisés pour que nos prochains e-mails arrivent bien dans votre boîte de réception.
Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine et qu'aucun filtre ou règle ne bloque nos messages.
Vérifiez à nouveau votre adresse e-mail
Connectez-vous sur https://app.lucis.life.
Rendez-vous dans Paramètres, puis Profil.
Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et corrigez-la si nécessaire.
Demandez un nouvel e-mail de vérification si besoin.
Vous ne recevez toujours pas nos e-mails ?
Si le problème persiste après ces étapes, contactez-nous via le chat dans l'application ou à [email protected] et nous étudierons votre situation.