Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Voici comment résoudre les problèmes de connexion les plus courants.
Solutions rapides (à essayer en premier)
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Chrome : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation
Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web → Tout supprimer
Firefox : Préférences → Vie privée → Effacer les données
Essayez le mode navigation privée
Cela permet d'écarter un éventuel conflit avec une extension de navigateur.
Essayez un autre navigateur
Utilisateurs de Safari : essayez Chrome ou Firefox.
Utilisateurs de Chrome : essayez Safari ou Firefox.
Problème : « Boucle sur la page de paiement »
Vous parvenez à vous connecter, mais la page de paiement réapparaît alors que vous avez déjà réglé.
Solution :
Videz entièrement le cache de votre navigateur.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Si le problème persiste, contactez le support : nous vérifierons votre paiement et mettrons à jour le statut de votre compte.
Problème : « E-mail ou mot de passe incorrect »
Solution :
Réinitialisez votre mot de passe :
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams).
Suivez le lien de réinitialisation.
Vérifiez votre e-mail :
Vous êtes-vous inscrit(e) avec Google ou Apple ?
Essayez « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple ».
Problème : difficultés spécifiques à Safari
Safari présente des problèmes de compatibilité connus avec notre système de connexion.
Solutions :
Mettez Safari à jour vers la dernière version.
Autorisez les cookies tiers :
Safari → Préférences → Confidentialité
Décochez « Empêcher le suivi intersites » (temporairement).
Passez à Chrome ou Firefox (recommandé).
Problème : connexion depuis votre téléphone
Lucis fonctionne dans votre navigateur web ; il n'y a pas d'application mobile à installer.
Solutions :
Ouvrez https://app.lucis.life dans le navigateur de votre téléphone (Safari, Chrome).
En cas de problème d'affichage, videz le cache du navigateur ou essayez la navigation privée.
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez depuis un ordinateur.
Problème : compte introuvable
Si le système indique que votre e-mail n'est pas enregistré :
Vérifiez les fautes de frappe dans votre adresse e-mail.
Essayez d'autres adresses que vous auriez pu utiliser.
Vérifiez si vous vous êtes inscrit(e) via SSO (Google/Apple).
Contactez le support : nous retrouverons votre compte.
Toujours impossible de vous connecter ?
Contactez le support en précisant :
votre adresse e-mail ;
votre navigateur et sa version (par exemple, Chrome 120) ;
une capture d'écran du message d'erreur ;
les solutions déjà tentées.
Notre équipe support vous répondra dès que possible pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte. Vous pouvez nous joindre via le chat dans l'application ou à [email protected].