Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape 1 : Vérifiez votre adresse e-mail
Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit·e ;
Vérifiez attentivement qu'il n'y a pas de faute de frappe.
Étape 2 : Réinitialisez votre mot de passe
Rendez-vous sur la page de connexion Lucis ;
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » ;
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte ;
Consultez votre boîte de réception pour récupérer le lien de réinitialisation (pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables) ;
Créez un nouveau mot de passe.
Étape 3 : Videz le cache de votre navigateur
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Safari) ;
Videz les cookies et le cache de votre navigateur ;
Essayez en mode navigation privée ou incognito.
Étape 4 : Vérifiez l'état de votre compte
Votre compte peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses ;
Patientez 15 minutes, puis réessayez.
Toujours impossible de vous connecter ?
Contactez l'équipe support Lucis en précisant les informations suivantes :
Objet de l'e-mail : « Problème de connexion » ;
L'adresse e-mail associée à votre compte ;
Une description du message d'erreur que vous voyez ;
L'appareil et le navigateur que vous utilisez.
Nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte sous 24 heures.