La plupart des problèmes de connexion se règlent en réinitialisant votre mot de passe ou en essayant un autre navigateur. Suivez les étapes ci-dessous, et si vous restez bloqué·e, contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte.
Étape 1 : Vérifiez votre adresse e-mail
Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit·e.
Vérifiez attentivement qu'il n'y a pas de faute de frappe.
Étape 2 : Réinitialisez votre mot de passe
Rendez-vous sur la page de connexion Lucis, à l'adresse https://app.lucis.life.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Consultez votre boîte de réception pour récupérer le lien de réinitialisation (pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables).
Créez un nouveau mot de passe.
Étape 3 : Essayez un autre navigateur
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Safari).
Videz les cookies et le cache de votre navigateur.
Essayez en mode navigation privée ou incognito.
Étape 4 : Vérifiez l'état de votre compte
Votre compte peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Patientez 15 minutes, puis réessayez.
Toujours impossible de vous connecter ?
Contactez-nous via le chat intégré à l'application ou par e-mail à [email protected] en précisant les informations suivantes :
L'adresse e-mail associée à votre compte.
Une description du message d'erreur que vous voyez.
L'appareil et le navigateur que vous utilisez.
Nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte.