Je n'ai pas reçu mon kit
Pas d'inquiétude. Plusieurs solutions sont possibles selon votre situation.
Option 1 : retirer le kit au laboratoire (le plus simple)
Rendez-vous à l'avance dans un laboratoire partenaire proche de chez vous ;
Récupérez votre kit à l'accueil du laboratoire ;
Réalisez vos prélèvements à domicile le matin de votre rendez-vous ;
Effectuez ensuite votre prise de sang au laboratoire.
Option 2 : prélèvement en deux temps
Effectuez votre prise de sang lors de votre rendez-vous, comme prévu ;
Récupérez votre kit au laboratoire le jour même ;
Réalisez les prélèvements à domicile le lendemain matin ;
Rapportez le kit complété au laboratoire dans les 24 heures.
Option 3 : livraison express à Paris
Contactez immédiatement l'équipe Lucis ;
Nous pouvons organiser une livraison express le jour même via Chronopost ;
Le kit arrive en quelques heures ;
Réalisez vos prélèvements le matin de votre rendez-vous.
Comment éviter ce problème
Prenez votre rendez-vous au laboratoire au moins 5 à 7 jours après votre souscription ;
Vérifiez que votre adresse de livraison est complète, avec le numéro de rue ou de bâtiment ;
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct pour recevoir les notifications de livraison.
Nous contacter
Si votre rendez-vous a lieu dans moins de 48 heures et que vous n'avez pas reçu votre kit, écrivez-nous immédiatement à [email protected] avec pour objet « URGENT : Kit non reçu », ou contactez-nous via le chat de l'application sur https://app.lucis.life.