Mes résultats sont en retard
Nous vous prions de nous excuser pour ce délai. Voici les étapes à suivre et ce que Lucis met en place pour résoudre la situation.
Étape 1 : vérifiez votre tableau de bord
Connectez-vous à votre compte Lucis ;
Rendez-vous dans « Mes tests » et vérifiez le statut de votre analyse ;
Consultez les notifications ou messages éventuels.
Si aucune mise à jour n'est disponible
Notre équipe procédera immédiatement aux vérifications suivantes :
Faire le point avec le laboratoire sur l'état de traitement ;
Vérifier si un problème est survenu avec votre échantillon ;
Vous communiquer une date de livraison estimée précise ;
Vous répondre sous 24 heures.
Raisons fréquentes d'un délai prolongé
Le laboratoire a égaré l'échantillon (rare ; un nouveau prélèvement gratuit sera organisé) ;
La qualité de l'échantillon était insuffisante (vous serez contacté(e) pour un nouveau prélèvement) ;
Les résultats sont temporairement retenus pour une revue approfondie en raison de biomarqueurs complexes.
Notre engagement
Si le retard nous est imputable, nous accélérerons le traitement et pourrons vous proposer un geste commercial pour compenser la situation.