Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Voici comment résoudre les problèmes de connexion les plus courants.
Solutions rapides (à essayer en premier)
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Chrome : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation
Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données des sites web → Tout supprimer
Firefox : Préférences → Vie privée → Effacer les données
Essayez le mode navigation privée
Cela permet d'écarter un éventuel conflit avec une extension de navigateur.
Essayez un autre navigateur
Utilisateurs de Safari : essayez Chrome ou Firefox.
Utilisateurs de Chrome : essayez Safari ou Firefox.
Problème : « Boucle sur la page de paiement »
Vous parvenez à vous connecter, mais la page de paiement réapparaît alors que vous avez déjà réglé.
Solution :
Videz entièrement le cache de votre navigateur.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Si le problème persiste, contactez le support : nous vérifierons votre paiement et mettrons à jour le statut de votre compte.
Problème : « E-mail ou mot de passe incorrect »
Solution :
Réinitialisez votre mot de passe :
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams).
Suivez le lien de réinitialisation.
Vérifiez votre e-mail :
Vous êtes-vous inscrit(e) avec Google ou Apple ?
Essayez « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple ».
Problème : difficultés spécifiques à Safari
Safari présente des problèmes de compatibilité connus avec notre système de connexion.
Solutions :
Mettez Safari à jour vers la dernière version.
Autorisez les cookies tiers :
Safari → Préférences → Confidentialité
Décochez « Empêcher le suivi intersites » (temporairement).
Passez à Chrome ou Firefox (recommandé).
Problème : connexion à l'application mobile
Solutions :
Mettez l'application à jour vers la dernière version.
Redémarrez votre appareil.
Désinstallez puis réinstallez l'application.
Essayez plutôt depuis un navigateur web.
Problème : compte introuvable
Si le système indique que votre e-mail n'est pas enregistré :
Vérifiez les fautes de frappe dans votre adresse e-mail.
Essayez d'autres adresses que vous auriez pu utiliser.
Vérifiez si vous vous êtes inscrit(e) via SSO (Google/Apple).
Contactez le support : nous retrouverons votre compte.
Toujours impossible de vous connecter ?
Contactez le support en précisant :
votre adresse e-mail ;
votre navigateur et sa version (par exemple, Chrome 120) ;
une capture d'écran du message d'erreur ;
les solutions déjà tentées.
Nous vous répondons sous 24 heures pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte.