Vous pouvez annuler ou mettre en pause votre abonnement Lucis à tout moment, sans pénalité.
Comment annuler
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Pause ou annulation : quelle différence ?
Mise en pause (bientôt disponible) :
Suspension temporaire de la facturation
Conservation de votre compte et de vos données
Reprise possible à tout moment
Annulation :
Arrêt immédiat de toute facturation future
Accès maintenu jusqu'à la fin de la période en cours
Données conservées pendant 90 jours
Politique de remboursement
Remboursement intégral possible si :
L'analyse de sang n'a pas encore été réalisée
L'ordonnance n'a pas été utilisée
La demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat (droit de rétractation européen)
Aucun remboursement après :
La réalisation du prélèvement sanguin
Le démarrage de l'analyse des résultats
La fourniture des services personnalisés
Il s'agit de services de santé personnalisés : ils ne sont plus remboursables une fois délivrés.
Que deviennent les crédits non utilisés ?
Si vous disposez encore de crédits d'analyses :
Ils restent valables 12 mois après l'annulation
Vous pouvez les utiliser même après avoir annulé
Ou demander leur remboursement si les analyses n'ont pas encore été effectuées
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Contactez-nous via le chat et nous procéderons à l'annulation immédiatement (sous 24 h).
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