Mes résultats sont disponibles mais mon protocole ne l'est pas encore — que se passe-t-il ?
Recevoir une notification « résultats disponibles » est une bonne nouvelle : cela signifie que vos analyses ont bien été reçues et validées. En revanche, votre protocole santé complet (recommandations personnalisées) peut ne pas être accessible immédiatement au même moment.
Voici pourquoi, et à quoi vous attendre.
Pourquoi mes résultats et mon protocole ne sont-ils pas disponibles en même temps ?
Chez Lucis, vos résultats passent par deux étapes distinctes :
Réception des résultats du laboratoire — Vos échantillons de sang, d'urine et de salive sont analysés par le laboratoire. Une fois l'ensemble des résultats reçus et validés par notre système, vous recevez une notification.
Préparation du protocole — Après confirmation de vos résultats, notre équipe médicale examine vos biomarqueurs et élabore votre protocole santé personnalisé. Cette étape demande 1 à 2 semaines supplémentaires après la réception de vos résultats.
C'est pour cette raison que vous pouvez recevoir une notification de résultats avant que votre protocole complet ne soit prêt — les deux étapes sont séparées.
Que puis-je consulter dès maintenant ?
Dès l'envoi de la notification de résultats, vous pouvez généralement consulter :
Les valeurs individuelles de vos biomarqueurs dans l'application
Les résultats signalés comme étant hors des plages de référence
Votre protocole personnalisé et vos recommandations seront accessibles une fois la revue médicale terminée.
Combien de temps vais-je attendre mon protocole ?
Formule Discovery : protocole généralement disponible dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la confirmation des résultats.
Formule Care : protocole généralement prêt 1 à 2 semaines après la confirmation des résultats.
Si votre protocole n'apparaît pas passé ce délai, contactez notre équipe support.
Je ne vois aucun de mes résultats dans l'application — est-ce normal ?
Si vous avez reçu une notification de résultats mais que vous ne voyez aucun document ni aucune donnée de biomarqueur dans l'application, il peut s'agir d'un problème technique. Contactez directement notre équipe support : ce n'est pas le fonctionnement attendu et nous procéderons rapidement aux vérifications nécessaires.